“培训留人”的员工培训机制。
由于提供物业服务的员工之间有个性差异，而业主的需求并不因个性的差异而调整，要解决这一矛盾，只有保持一个相对稳定的员工队伍，将个性差异尽量缩小，要保持稳定的队伍，才是用人机制的关键。在实际工作中，我们坚持“不用薪留人，而用培训留人”，做到岗前、在岗和调岗都要经过培训，业务骨干公司统一安排外送培训。使每一层员工都学到相应的专业技能，并不断提高服务能力。在培训工作中我们一直坚持“管理者就是培训者”，“培训是公司对员工的最大福利”的观念，并把培训工作作为一个长期不间断的内部管理制度，坚持培训年终考核制度，将培训工作纳入公司品质考核，与个人业绩挂钩。
坚持“制度管人”员工管理机制。
“在现代企业制度的推动下，实行制度管人、机构办事、务实求稳”是公司的经营理念。“制度管人”首先，要建立一套完整的管理制度。为此，公司从2001年就按ISO9000的要求建立了公司质量管理体系，并在工作中不断完善，让全员都在制度管理中。其次，在制度面前人人平等。无论是谁违反了制度都要受到相应的处罚。
营造“全员参与、主动服务”氛围。
在客户服务中心内部，强调员工合理分工基础上的充分合作。如：“人人都是客户服务员工”，看到有违规装修，无论是谁都及时劝阻、制止；“人人都是秩序维护员”，看到园区有不熟悉的人，人人都上前去询问；“人人都是保洁员”，客户服务中心无论是谁看到地上有垃圾、烟头都要随手捡拾；“人人都是义务消防员”，每员工都参加普通的消防培训，会使用普通的消防器材。以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。
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