——多元化物业客户服务技能技巧培训会

    2013年7月31日，公司品质管理部在公司总部会议室召开了一次全天候的物业客户服务技能技巧培训会议，近四十位参会者来自公司所有项目的项目经理、客服主管和工程主管，公司分管领导也参加了此次培训会议。
    这次培训以视频播放及PPT形式主要传达了乘坐电梯的安全防范知识以及对电梯事故原因的详细解析，参与市优评选项目的心得以及要求各项目参照该标准提升服务，最后是对半年来各项目客户服务的经验总结以及就如何进一步提升服务品质和提升公司良好形象做了一次问答式解答和提出不足。
    蒋总亲临会场，对部分同志的发言给予了表扬，称赞发言中亮点多，全公司均可借鉴。并对日后此类培训的方式方法提出了更高要求，尽量改变灌输式培训，尽量让每一位客服发言，表达自己的观点，各抒己见，提高认识，锻炼胆识。多采取多元化、趣味性、实例型、技能式、可操作性以及交叉互动式培训以达到更好更高更深层次的目标。蒋总说，这样实施的好处很多，客服作为第一现场的“责任”人，能锻炼很大一部分人；可以促进同事间相互了解，相互间可联合智慧和能力，合作协助解决更多的问题；而且可以扩展客服人员的知识面和处事思路。
    这次培训会，浅显易懂地让客服人员提高了认识，摸索到了方法，获得了经验，以及面对新问题的主动性、应对能力、语言沟通能力、心理承受力、与其他部门的配合力和服务意识方面都得到了加强，为以后的客户服务工作及提升服务品质打下了更坚实的基础。