浙江在线03月20日讯 快递费付了，快递员却不肯跑腿送货上门，这常常成为客户投诉的“火力点”。

　　最近，城西恩济花苑小区新出台一项规定：快递公司每向“物业”存放一件快递，就得付管理费一元。规定明确表示，不付费，不负责，想进保安室，没门。

　　物业称这样做的目的，是运用经济手段，促使快递员送货上门。但几天试运行下来，却运行出了矛盾。

　　他们一共收取了6笔“管理费”，其中一半竟是业主自掏腰包。

　　原因很简单，快递不肯支付，但业主又不能不收快件。

　　“这不是变相让业主掏冤枉钱吗？”一气之下，恩济花苑的业主，拨打了12345市长公开电话。

　　在小区保安室存放快件，每件要收1元保管费

　　家住文二路恩济花苑的郑女士，是个铁杆“网购迷”。

　　昨天上午，正在上班的郑女士接到圆通快递员的电话，前些天网购的商品到了。

　　郑女士告诉快递员，家中没人，麻烦把快件放在小区西门的保安室里，待她下班后去取。

　　可这回，快递员却“提醒”她，“取件时，得付一块钱给小区保安。”

　　郑女士纳闷了，“为什么突然要付一块钱？”

　　电话那头，快递员解释，“这是你们小区的新规呀。从3月15日开始，快递公司每向恩济花苑小区门卫存放一件快递，收取管理费一元整，通知西大门都贴着呢……”

　　郑女士还是头一回听说这“新规定”：“既然是向快递收，怎么要我支付？”

　　“这钱，我们快递公司不会出的。”快递员的态度很明确。

　　到底由谁来支付1块钱，双方在电话中争执了半天，最后，快递员挂了电话，带着快件返回。

　　同是恩济花园业主的蒙先生，也接到了快递员的“通知”，“取货时记得交1元保管费。”

　　因为工作的原因，他的快递已经在小区保安室里“躺”了两天。

　　“购物时已经支付了快递费，小区规定向快递收费，但快递不肯给，你又要取快件，怎么办，只好自己掏钱。”蒙先生无奈地说。

　　小区物业称：这是运用“经济手段”促使快递送货上门

　　昨天下午两点，记者来到恩济花苑小区西大门。

　　保安室大门紧闭，门口堆放着两件汇通快递送来的快件。

　　门口的保安室上贴着一张通知：为了确保小区业主收取快件的安全感，减少业主与物业、物业与快递公司的纠纷，经物管服务中心研究，并向有关中通、申通、圆通、韵达等快递公司传达了小区的意见，快递公司每向“物业”存放一件快递(无论大小)，收取管理费一元正。

　　恩济花苑物管服务中心经理邵铁飞说，恩济花苑共有400多户人家，小区保安室每天堆放不少快件。按照规定快递员应该送货上门，但不少快递员偷懒，不管有没有人在家，都省去“上门签收”的步骤，直接将快件扔在保安室。

　　“收发快递，本应是业主和快递的事，不应该把责任推给物业。”在邵铁飞看来，向快递公司收取1元管理费，出发点是运用经济手段促使快递能送货上门。

　　原本小区不承担快件保管责任，但收取1元管理费后，小区将对“付费”快件负责。

　　收取1元管理费，征求过小区业主的意见吗？

　　邵铁飞承认没有，不过“我们是向快递收钱，又不是向业主”。

　　恩济花苑“新规出台”的同时，还安排了一名专职保安，负责接待各路快递人员，开发票收取1元保管费。每收取1元管理费，保安能分到两毛。

　　昨天下午3点，保安丁怀心准时上班。他拿出一本发票说，从3月15日到昨天，一共收取了6元“管理费”，“其中一半是业主支付”。

　　虽然目前是试运行期间，但邵铁飞欣喜地表示已经看到显著成效。

　　邵铁飞说，最近一段时间，保安室宽敞不少，堆放在此的快件明显少了许多。因为1元管理费，快递员只好“乖乖”送货上门。

　　快递员：每送一件赚4毛5，要付这一元岂不要倒贴

　　快递公司是否愿意支付1元保管费？

　　单先生是圆通快递的工作人员，恩济花苑以及周边小区的圆通快递，一直是由他负责派送，以往业主不在家，他与业主商量后都是将快件暂时放在小区保安室。

　　昨天上午，他前往恩济花苑送快递，返回时带回了4件。

　　“业主不在家，但又不答应付1元管理费，只好先带回，等他们在家时再送。”这样一来，无疑给他增添了工作量。

　　“这1元管理费，我们快递员实在无力承担。”单先生说，他每送一件快件，才赚4毛5分，现在倒好，一件收取1元保管费，这不是让他倒贴吗？

　　单先生也曾向公司反映过，公司给的答复是，小区保安室不让放，那就先带回来吧。

　　汇通快递杭州总部客服主管谢女士明确表示，公司不会支付1元管理费：“物业收取物业费，就得为业主服务。如果还要额外付管理费，物业才对快件负责，快递公司不会为这样的诚信买单。如果小区无法存放快递，那业主只好更改寄送地址。”

　　这1元快件管理费，收得合理吗

　　恩济花苑物业管理中心向快递公司收取1元管理费，是否合理？

　　浙江星韵律师事务所的徐律师告诉记者，物业问快递公司收取1元的管理费，是合理的。

　　快递公司向客户收取快递费，有责任将快递送到客户手中，但由于某些原因，未能及时送达的快递暂放在小区保安室，也就意味着小区物业为快递公司提供了延续服务。

　　徐律师表示，小区有权利向快递公司索要提供延续服务时产生的费用。但如果快递公司把这个费用转嫁给客户，就非常不合理了。

　　那么，存放在保安室的快件，损失或者损坏的责任由谁承担呢？

　　如果快递公司拒付“管理费”，小区物业可以拒绝快递公司的快递“暂放”。一旦收取了1元管理费，作为快递公司的委托方，就得承担起相应的责任。

　　但是业主在签收包裹时发现任何问题，首先还得找快递公司。业主向快递支付了快递费，双方建立了合同关系，快递公司有义务将快递送到业主手中。一旦发现物品损坏、遗失，应第一时间向快递公司提出索赔，之后，快递公司可以再与小区物业协商赔偿问题。