晨报讯 俗话说，物管和业主就像是上辈子的冤家，小摩擦不断。怎样提高物业公司的服务质量及业主的满意度？物管与业主之间的矛盾如何化解？都是大家面前的一道难题。为了协调物管与业主之间的纠纷，家家景园社区创立了蜀山区首个物业联席会。业主再遇到类似纠纷，可以向联席会发出求助信号。

    为矛盾搭建沟通平台

    3月9日9点半，家家景园社区物业联席会揭牌仪式正式举行。联席会的成员有辖区派出所警员，有退休律师，有老党员，有物业负责人，还有业主代表。

    “物业与业主的纠纷说到底，利益是核心。比如，小区内收取了停车费，费用是不是应当全部返还给业主？”家家景园社区李姓负责人举例说道，小区公用部分属于全体业主，若是因外来人员停车收取了费用，理论上应当属于业主，但物业公司认为，自己派了保安，应当收取部分管理费。

    “其实许多矛盾只是缺少一个可以互相沟通的平台。”蜀山区住建局的工作人员告诉记者，有些事情根本没必要走法律途径，最好就是在事情刚发生的时候做工作，不但能解决矛盾，还能促进业主和物业的和谐。

    物管撤走，联席会帮忙

    据社区工作人员介绍，在问题发生的第一时间，有了联席会这个第三方的加入，物业、业主就能坐下来将矛盾理清楚，寻找问题的解决办法。

    家家景园小区规模不大，但结构复杂。小区里有回迁楼、商品房，还有福利房，物业管理收费率最低的时候只有3%。上一任龙禹物业因为承受不了亏损的包袱，撒手走人，小区立即陷入一片混乱。业主向联席会求助，并得到了回应。在物业联席会调解下，隔壁小区物业从自家抽调了保洁、安保人员等。小区在最短的时间成立了业主委员会，并聘请了新的物业公司，度过了无物管真空阶段。

    这位李姓负责人告诉记者，协调会上除当事人双方参与外，还会邀请其他物管公司和小区业主参与，让第三方意见参与到矛盾的解决中，这样的方式得到了业主的认可。

    律师：制度推行要给力

    记者就此事咨询了徽达律师事务所，胡瑾律师告诉记者，物业联席会除了协调平时出现的物业矛盾外，还有一个作用就是监督监管。

    有了这样一个平台，业主和物管之间的绝大部分矛盾可以得到解决。同时，物管能通过业主的反映，更直观地了解到工作中的不足，从而加以改进。物业联席会对物管公司来说也是一个监督利器。

    联席会制度虽好，但推行起来还要有强有力的制度保障。联席会对物管来说有一定限制，如果想要推广开来，还得靠相关部门配合，这样才能保证物管公司能够乖乖入席。

    朱茜 本报记者 徐璐 鲍晓明