2012年03月08日新商报  记者张帆

　　网购普及的当下，业主包裹谁来收成了不少物业公司的心病。“不帮业主代收会被指责服务缺位，提供这项服务又担心物品损坏，因说不清楚而担责。物业公司两头为难的日子实在不好过。”昨日，大连一家物业经理张邵松表示，物管条例没有物业代收的规定，因此很多物业公司宁可被业主指责，也不愿意提供这项服务。

　　记者为此采访了多家物业公司，发现因为代收问题引发的纠纷甚至官司还真不少。有家物业公司，给业主代收了一件近万元的工艺品，不想业主拿到手打开后发现损坏了，找到物业不依不饶。最后，业主起诉了物业公司。“物业好心帮业主代收，可能在快递环节、也可能在物业保存环节出了问题，但是结果都是有口难辩。业主找物业也没错，毕竟东西是在你手转交的。”还有一家物业公司，给业主代收了一个电子产品，交到业主手后，业主表示包装破损严重要求退货。“当业主与快递人员联系时，对方表示送到物业时包装是好的。业主非让物业承担一部分费用。”为此，不少物业公司干脆明确规定不提供代收服务。“可问题又来了，个别业主会以此指责物业服务缺位，甚至成为拒缴物业费的借口。”

　　那么寄来的包裹就真的投递无门了吗？记者在走访中发现，很多物业公司也在想办法解决这个问题，有一些办法还真值得大家借鉴。张邵松告诉记者，这个办法虽然麻烦点儿，但试行了一段时间效果还是不错的，他们要求快递人员送来包裹后，必须在现场和业主电话沟通，然后在专用表格上签字，同时物业人员也在同一表格上签字确认交接，包裹的形状、大小都要在表格上注明，这样三方对证，能够避免一些说不清的事情。