会内嘉宾 湖南岳麓山建设集团董事长 吴建平代表

　　会外专家 北京行政学院副教授 王雪梅

　　随着城市化进程的加快，物业管理服务企业自身的市场逻辑和业主自治之间的矛盾日益凸现，物业纠纷成为新的矛盾热点。如何进行化解？本报记者采访了人大代表和有关专家。

　　问：当前社区管理中，物业服务存在哪些问题？

　　吴建平：部分从业人员物业服务意识比较淡薄，物业企业管理、标准化服务程度低，服务内容、服务标准、服务收费不够规范，导致物业纠纷频频发生，甚至引发恶性案件，造成不良社会影响。

　　王雪梅：有些物业公司在利益驱动下，不断膨胀自己的业务，甚至包揽原本属于业主自我管理及社区居委会自治的事务，但是服务质量没有跟上，从而引发业主不满。

　　问：为什么会出现上述问题？

　　吴建平：国务院2003年颁布、2007年修改的《物业管理条例》对规范物业管理服务行业发挥了重要作用，但是随着行业的迅猛发展，相关制度需要完善。尤其是制度层面对物业管理行业的支持力度不够，行业发展环境不理想，发展空间受到制约。

　　王雪梅：对物业服务定位欠明晰，也是原因之一。比如，政府物业管理部门将自己应该承担的行政管理、公共服务职能推给物业公司；业主认为自己只要交了物业费，物业公司就应当包办一切，等等。

　　问：如何解决物业管理矛盾纠纷？

　　吴建平：扶持物业管理服务行业，首先应该在税收、就业补贴发放等方面强化政策支持；其次应该完善制度设计，防范和规避物业风险，妥善解决物业纷争；第三应该强化政府监管，加强就业指导、培训和行业规范化建设，提升行业水准。

　　王雪梅：政府工作报告提出，提高城乡基层群众性自治组织的自治能力。对城市小区而言，应该加强业委会和居委会作用，强化居民自治意识和自治能力，把属于自治范围内的事情管理好，协调好和物业企业之间的关系，做好矛盾化解，促进物业行业健康发展。