物业管理收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。随着现代化住宅小区的逐步完善，“物业管理”这一概念逐渐为居民所熟悉并接受，但物业管理在我国的起步较晚，在其发展的过程中产生了不少问题，其中一个较为突出的问题就是物业管理收费难。小区物业管理方与业主之间的涉费纠纷也日渐增多，欠缴、拖缴管理费的现象也颇让物管方头疼。
　　“小区每年总有一些业主以种种理由拒绝缴纳管理费，这样的现象自小区落成便存在。”昨日，市桥某小区物管负责人向记者感叹。据了解，该小区物业费按小高层住宅楼每月1.4元/平方米收取。物业公司的收费情况登记报表显示，每年约有10%的业主不愿缴纳管理费，有些居民甚至一拖就是几年。谈及原因，该负责人介绍说，一部分是业主购买物管服务意识不强，对缴纳物业费百般推脱；另一部分是业主挑剔房屋或物管水平的不足，以不缴物业费的手段进行抗议。“每年物管人员都要对未缴物业费的住户挨家挨户地上门催缴，并发放书面通知，有时效果不太明显，这让我们很头疼。”该负责人表示。
　　那么导致收费难的原因有哪些呢？
　　首先是物业管理服务水平较低，服务不到位。物业管理企业的服务质量可以说是物业管理企业得以生存和发展的基石，也是打造物业管理服务品牌的前提。然而，目前大部分物业管理企业都是由开发商组织建设的，存在企业员工素质不高，服务不规范的问题。有些物业管理企业认为物业管理只是简单体力劳动，只需低薪聘请一些文化低、没有接受过专门培训的人员就能完全胜任了，致使物业服务不到位，不按规范操作，侵害了业主的利益。
　　其次，居民物业管理消费意识较差。由于业主并非物业管理专业人员，他们普遍对这个新兴行业不了解，业主在住房消费观念上还存在着不少误区。物业服务也是一种商品，虽然不像其它商品给人以直观感受，但却与业主生活息息相关，但不少业主尚未树立物业服务有偿消费的观念。
　　另外，从客观方面讲，由于我国的物业管理起步晚、发展时间短，许多物业管理关系尚不明确，物业管理法规一直没有形成完善的体系，物业管理法律法规不健全、不完善，导致收费标准不合理，收费依据不清晰以及因收费产生的纠纷缺乏专业的解决套路。物业管理是一个涉及各个方面的服务性行业，它的综合性就决定了其运作过程中会出现纷繁复杂的问题。出现问题而又无法可依，只能采取过激手段进行对抗，这也成了收费难的又一因素。
　　针对收费难的问题，应该采取什么方法去积极应对呢？
　　首先，物业公司需提高服务水平和管理质量，只有真正确立了服务意识，并按照标准服务到位，小区业主才会心服口服地按时缴费；其次，要加强物业管理知识的宣传，改变业主的消费意识为使业主和物业公司建立良好的和谐的关系，解决物业管理收费难的问题，提高广大业主花钱“买服务”的意识，并清楚认识到缴纳物业费是小区居民应尽的义务；最后，要建立和健全物业管理法律法规体系。在物业管理行业中，指导物业管理行为的法律法规少且不完善。各地区有关部门要根据房地产业的多元化物业类型和多变的社会现实，及时制定有地方特色的有操作性的法规。使物业管理形成一个完整、系统的法律体系。随着物业管理相关法律、法规的进一步完善，随着人们消费意识和观念的不断变化，物业管理会上一个新台阶，在业主，开发商，和物业管理公司以及各方的共同努力和积极配合下，收费难的问题就会逐步得到解决。
　（作者：赵春晓  番禺日报）