浙江在线02月23日讯 撤，撤，撤。物业服务企业本是小区的管家，可自去年年底以来，管家抛弃主人的事却屡屡上演。
市区玫瑰园小区物管撤了，江滨小区物管撤了，假日城市花园小区物管最近也有了撤离的打算。平时习惯了进出大门有人看着、扔出的垃圾会自动消失的日子，有一天这些突然消失了，才发现慌了的不是管家，却是主人。人们不禁想问，金华的物业怎么了？是物业服务企业果真不堪，还是小区业主太过刁难？
“恶性循环”，成物业行业的魔咒
面对不断出现的物业矛盾，记者走访了市区多家不同层次的物业服务企业，并采访了物业行业的主管部门，试图从中寻找物业纠纷的症结所在。调查中，记者发现一个怪现象：服务质量一般、物业费收缴率低的企业，存在亏损状况；服务质量高、物业费收缴率高的企业，也很难赢利。亏损，是物业抛弃业主的直接原因，而“恶性循环”则是整个物业行业最可怕的魔咒。
市区已有110家物业企业，一级资质企业一家都没有
记者从市建设局房地产管理处了解到，目前市区在册的物业服务企业共有110家。数量不少，但是物业服务总体水平却不高，本土110家物业企业中拥有一级资质的一家都没有，拥有二级资质的也只有5家，其他都是三级资质或暂三级资质物业公司。
在金华经营的唯一一家一级资质物业企业，却是来自杭州的，即绿城物业。
物业服务企业亏损率达60%，陷入“用工难、收费难、赢利难”的困境
据市建设局房地产管理处潘嘉敏介绍，不久前市房协物业专业委员会开了一次会，会上很多物业企业老总都表示企业运行成本不断上涨，生存陷入困境。
婺城区已经上报有关数据的37家物业服务企业，有25家去年亏损，一家保本，8家盈利，亏损率达到60%以上，形势相当严峻。
潘嘉敏说，造成企业亏损的原因很多，但比较集中的因素是近两年人工成本上涨过快，而物业收费标准调整滞后，并长期存在收取困难的问题。
物业行业存在诸多难题，“恶性循环”是最可怕的魔咒
物业行业，从长远来看，是与人们生活最为密切的朝阳行业，但眼下确实也存在诸多问题。
1.发展环境欠佳。许多物业公司尚未成为真正意义上的自主经营、自负盈亏的现代化物业服务企业，有的依附于房地产开发商而存在，有的依附于企业为维护社会稳定而存在。
2.物业知识普及不够，行业地位低下。很多业主认为，物业的工作无非就是看看门、扫扫地，属于“可有可无”的行业。
3.物业费收缴困难。九成以上的物业服务企业都碰到了这一难题。
4.物业企业职责不明。很多物业服务企业将大量精力投入到收费上，荒废了管理和服务。
5.专业人员缺乏，从业者队伍不稳定。任何问题都逃不了人的问题，物业服务企业很容易陷入这样的恶性循环：服务质量差-业主不满意-物业费收缴困难-企业利润下降-难提升服务质量。
物业行业，路在何方？
市建设局房地产管理处潘嘉敏表示，由于近两年运营成本上涨过快，金华市的物业服务行业正进入一个比较严峻的时期，接下来一段时间，物业矛盾可能会更多地凸显出来。
物业矛盾爆发，受害的最终是广大业主。物业行业如何脱离“恶性循环”，找到出路，她提出了几点看法。
1.形成更为合理的物业收费指导标准调整机制，是否可以考虑与工资涨幅、物价涨幅等因素挂钩。
2.物业服务企业积极适应市场环境，树立品牌意识，以高质、高效、多元化的服务求生存、求发展。
3.健全管理体制，实现政府监管、行业自律和民主自治的有机结合。
4.政府、开发商、物业公司要积极配合业主成立业主委员会，让物业管理与业主民主自治和谐共处。
5.政府应对物业企业提供政策法规上的扶持，并引导人们养成正确的物业消费观念，普及权利与义务常识。
尤其是最后一点，潘嘉敏说，根据《物权法》规定，业主享有对小区共同管理的权利，物业管理不是物业公司单方面的工作，而应当是业主和物业公司共同的事业，只有双方一条心，小区物业管理才能走上正轨。 |
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